O obchodu s Jaroslavou Petrů, Sales Director MARY KAY


Principy, které dělí obchod a Obchod 

 

O Mary Kay a obchodním jednání jsem si povídala s paní Jaroslavou Petrů.

 

Vaším zevnějškem pouze vyjadřujete Vaši vnitřní osobnost.

Vzhled neurčuje to, jací jste. Ale můžete jím mnohé z vás podtrhnout.

 

Na úvod vysvětlím, proč jsme se s paní Petrů potkaly. 

Před dvěma lety jsem procházela obdobím, kdy jsem se posouvala ve svém životě jinam a hodně událostí a činností jsem pouštěla. Cítila jsem potřebu udělat něco se svým stylem, vzhledem a především pletí, která reflektovala můj tehdejší stav předchozího dlouhodobého stresu a odbývané životosprávy. Tím myslím opravdu pro to něco udělat, nejen si říkat, že bych měla, ale ještě to počká atd. Ale začít o sebe skutečně pečovat i z vnějšku. To jsem předtím moc nedělala, spíš jsem svůj vzhled považovala za samozřejmost nehodnou k tomu se jím více zabývat.

Souhlasím s tvrzením, že stav naší pleti a kůže (naše ochranná vrstva) odráží celkový vnitřní zdravotní stav našeho těla. 

 Naše pleť je to, co vidí ostatní, když s námi komunikují. Je to naše vizitka, důležitější než líčení nebo nánosy make-upu. Jenže, pleť máme jenom jednu. Reklamovat ji nelze.

 

Pokud začneme řešit naši pleť včas, nejenže posílí na kvalitě (nutno vyzkoušet na dotek), ale v padesáti už velmi poděkujeme samy sobě, že jsme to pro sebe tehdy udělaly. Až ve vyšším věku se projeví, jak jsme péči o sebe zanedbávaly či nikoliv. Sama tyto informace považuji za klíčové a jsem vděčná, že je znám a řídím se tím. Přestože náprava mé pleti není jednoduchá, tak ten krok, že jsem šla do toho a udělala jsem přesně to, co jsem dle postupů MARY KAY dělat měla, vyřešil veškeré nedostatky. Získala jsem 2 osvědčené metody na můj problém:

  • horsky čistý vzduch:) když není, tak:
  • striktní a systematické čištění 2x denně (ráno, večer), ale pozor, konkrétním způsobem a v konkrétním pořadí. Je to jako lektvar. Když přehodíte nebo změníte přísadu, způsobíte si něco, co nechcete:)

Systematičnost byla jistě tou ingrediencí, kterou jsem nikdy neměla.

Vyplývá z toho poučení, že:

 

Skvělý obchod nedělá samotný prodej výrobku, ale především komplexní předání smysluplné vize zákazníkovi.

 

Takže pojďme oklikou k věci:)

 Vybírala jsem si zrovna kabelku v jednom pražském obchodním centru, bylo to v době promo akcí butiků, když jsem za sebou uslyšela hlas:

„Hlavně se vám musí líbit!“ (úsměv)

Byla jsem zrovna v procesu rozhodování, jestli ji opravdu potřebuji nebo ne. Vůbec jsem netušila, že mě někdo pozoruje. Otočila jsem se a uviděla jsem usmívající se paní Petrů v růžových šatech, broží ve tvaru růže a růžovým stolečkem přeplněným vystavenými kosmetickými přípravky. Ta žena evidentně věděla, o čem mluví!

Ano, to byla první chvíle osobního setkání s MARY KAY. Paní Jaroslava se pro mě stala představitelkou té známé kosmetické společnosti, a jak jsem brzy pochopila, sama žije tím, co předává. 

Mimochodem zajistila můj deal s dotyčným butikem a kabelkou. Konečně někdo, kdo mi schválí ten iracionální nákup.🙂

Získala ode mě kontakt, pak jsme se sešly.  Od té doby jsem zákaznicí stále. 

Po vyzkoušení přípravků sama na sobě mi nezbylo nic jiného než souhlasit, že chci být součástí této ženské vize. Že poselství a přání MARY KAY je i mým vlastním přáním. Řekla jsem třikrát ANO na závěrečné potvrzovací otázky a odnesla si domů celou vlastní kolekci. Dobře, neměla to se mnou těžké, protože já byla ochotná nakoupit vše, co by mohlo fungovat a vyřešilo můj problém s pletí.

Zafungovalo.

 

Jaroslava Petrů (nezávislá Sales Direktorka a nezávislá kosmetická poradkyně) patří mezi top obchodnice Mary Kay CZ/SK.

V nezávislém prodeji dosáhla pozice Sales Director, vede svůj tým poradkyň. (Pobočky v ČR patří celkově mezi Top10 špičkových prodejců v rámci celého světa).

Jaroslava se loni kvalifikovala na výroční konferenci v Dallasu v USA. A splnila si tak sen. Z 23 000 poradkyň toho dosáhlo v ČR a SR pouze 20 žen.

Požádala jsem ji, zda sdělí některé své obchodní tipy i úspěchy, a odhalí tak kousek svého umění. Což, koneckonců, dělá pokaždé, když se s ní potkám. Předává klientkám různé formy rad či doporučení.

Pojďme tedy poodhalit tajemství úspěšného prodeje a jednání s klienty. Vedení obchodního jednání chce cvik v praxi. Ale, jak sama tvrdí, působení v MARY KAY jí změnilo život.

 

„Jak jsem začala s MARY KAY? Přes fotoproměny před čtyřmi lety. Oslovila mně zase tehdejší Sales Direktorka a mě to zaujalo, protože jsem se chtěla změnit. Začala jsem používat ty přípravky. Pak přišla kamarádka, která měla zdravotní komplikace, že potřebuje poradit. Když jsem pak viděla tu proměnu na její pleti, zorganizovala jsem otevření salonku, pozvala kamarádky.. a dál už to znáte. Pochopila jsem, že o to ženy mají zájem, že má cenu tu myšlenku šířit dál… Naplno jsem se tomu ale začala věnovat až po konferenci, kde jsem shlédla film o životě Mary Kay Ash, dámě, která společnost založila. Tam už to získalo ten hlubší význam, kdy jde o předávání informací, pohyb v ženském kolektivu, o možnost vlastní seberealizace.

I já své práci dávám mnohem hlubší význam. Dávám dohromady vnější i vnitřní krásu žen. Vnímám stav své klientky a tomu se přizpůsobuji.

Občas jsem i tvrdá. Vím, proč něco říkám, chci jim pomoci. Ne každá to ale unese. Každá máme jednu pleť na celý život. O tom je práce v Mary Kay. Přes krémy a kosmetiku chci klientkám ukázat, aby si věřily, měly se rády. Věnovaly se samy sobě a klidně denně stály u zrcadla.“

 

Teď a tady

„Nemůžeme žít v minulosti ani v budoucnosti. A když něco chci, tak za tím jdu. Když jsem si řekla, že chci jet do Dallasu na výroční konferenci, vytvořila jsem si pro sebe nástěnku s tím cílem. Abych na něj každý den viděla. A všude jsem říkala, že chci jet do Dallasu. Automaticky jsem to tak směrovala. Že to tak prostě bude.

Před koncem kvalifikace jsem ale měla chvilky, kdy jsem to už chtěla vzdát. Ale nakonec se mi podařilo cíle dosáhnout. Šlo o reprezentaci ČR a SR na mezinárodní konferenci v Dallasu. Je to největší akce MARY KAY. Dovolená v USA, objevování celého zázemí firmy.

Samozřejmě jsem si to musela i plánovat a dělat příslušné kroky. Mít určitý počet schůzek, školení, překonávat sama sebe. Sama na sobě obchodně pracuji, poslouchám různé audionahrávky, momentálně třeba pana Urbance. Vše, co děláte teď, se vám vrátí později.“

 

TIP: skvělé video s vtipnými postřehy Petera Urbance je například toto:

http://www.obchodnickeimpulzy.cz/chyby-kvuli-kterym-jsou-obchodnici-odmitani/?utm_source=kampan&utm_medium=email&utm_campaign=20_09_16&utm_content=obi-dtb /

 

O vztahu k penězům

„Peníze jsou energie. Když si nevážíme toho, co děláme, a nevezmeme si za to peníze, nevážíme si zároveň sami sebe. I náš čas má určitou hodnotu. Jde o uvědomění mít tyto energie srovnané.

Vše musí být v harmonii. Stejně tak i ve vztahu. Zasazuji dobré vztahy v rodině, protože, jak jsem již zmínila, se mi to zase vrátí. Mary Kay zasáhla do života nejen mně, ale i mé rodině. Zároveň je teď celá rodina spokojená. Mám v nich zázemí. Vytvořila jsem si podmínky pro své podnikání a rozvoj. To také nebylo nic jednoduchého.“

 

Za úspěšně realizovanými obchody se skrývá osobnost samotného obchodníka.

Ten přináší do obchodního vztahu svou přidanou hodnotu.

 

„Přístup MARY KAY zaplnil poptávku na trhu. My učíme ženy, jak se starat samy o sebe. Nejen to, který výrobek je nejlepší a jaké produkty nakoupit.

Mou přidanou hodnotu, příčinu úspěchu, vnímám v tom, že jsem schopná své klientky prakticky naučit, jak se starat o svou pleť, ve vztahu s tím, jak správně myslet. Dobře jim poradit.

Podle mě by člověk měl důvěřovat těm, co už tu znalost mají. Mají za sebou odvedenou práci i výsledky. Stejně tak my se učíme od nejlepších, školí nás ty nejlepší directorky z MARY KAY. Nikdo zvenčí, žádná externí akademie. Absolvuji všechna školení, abych to mohla sama předávat dál. Pokud se dozvím od jiné ženy informace z praxe, co jí zafungovalo, dokáži to pak použít dál i ve své praxi.

Jednoduše, jsme schopné samy sebe dál vzdělat.“

 

Naladit se na zákazníka, ale věřit sobě

„Pracuji podle konkrétní ženy a jejího naladění. Beru to pocitově. Snažím se co nejvíce nacítit, co která žena zrovna potřebuje.

Abych to upřesnila. Byla jsem například pozvána na svatbu, abych klientku nalíčila a poradila jí s image. Vůbec jsem ji předem neznala, nevěděla jsem, jaký má životní styl, vkus atd. Musela jsem se nacítit až přímo na místě. Tak, aby výsledek k ní seděl. Bylo to s ní v harmonii.

Nakonec jsem jí ukázala postup, jak bude pro ni nejlepší se líčit, když bude chtít vypadat jednoduše a upraveně.

Pokud bych to dělala podle ní, nechala se zviklat tím, co chtěla, a nedala na svou intuici, tak bude ve finále nešťastná.

Musím se tedy držet toho, co cítím. Intuice mě vede, co udělat a jak poradit. To napojení a splynutí s druhým člověkem, s tím, co zrovna cítí on. To potřebuje určité ladění. Za dobu, co jsem v tomto oboru, jsem mluvila se spoustou lidí. Mám hodiny a hodiny praxe. Jestli je klient známá osoba nebo ne, je to jedno. Musíte se zbavit předsudků a poslouchat sebe. Protože vy jste ten člověk, co má poradit.

Nemůžu si nechat radit od jiných lidí. Kdybych si nevěřila, tak mám strach. Ale naučila jsem se ho dát pryč.

Důležité je, aby klientka byla přesvědčená, že je to pro ni to nejlepší řešení. Aby ten nákup byl její rozhodnutí.“

 

Rozviňte servis a zájem o klienta

„Dalším aspektem, proč jsem úspěšná, je důraz na individuální přístup ke klientkám. Poskytuji tzv. hodinky péče o pleť, kde spolu pleť společně čistíme a kde učím ženy postupy. A servis. Zajímá mě, jak jejich pleť vypadá, jak je zákaznice spokojená. Co dělá, jak pleť čistí atd. Často je potřeba kosmetiku vyladit, původní problém zmizí a už je potřeba jiná péče, změní se stav pleti atd. Na tyto změny je potřeba reagovat a pravidelně se scházet, zjišťovat stav a pokrok klientek, zkoušet.

Navázání osobního kontaktu s klientkou je důležité. Pamatuji si většinou nějakou věc, která mě na ženě zaujme, a na to navážu při další schůzce. Mám také zapsáno, co jsme posledně na schůzce probíraly, a které přípravky již používá. Na tom je postavená MARY KAY. Na lidech, pocitech a vztahu.“

Zlaté pravidlo:

Dávat víc než brát.

Chovej se k druhým tak, jak chceš, aby se druzí chovali k tobě.

 

Dárky, které opravdu potěší

„Stavíme hodně i na dárcích a překvapeních, která předčí očekávání. Na snížení ceny si zpětně málokdy vzpomenu. Když ale dostanu navíc třeba voňavý lesk na rty, dodá mi to pocit, že jsem důležitá. Že na mě firma myslí a stojí o to, abych byla krásná a šťastná.“

 

O budování týmu

„Dávám důraz na to, co sděluji. A jakou formou to sděluji. Pokud si nejsem jistá svým stylem komunikace, je potřeba hledat zpětnou vazbu. A ty slabé stránky postupně pomalu odstraňovat. Protože mám pod sebou lidi, nechci vracet negativitu zpátky.  Člověk k sobě přitahuje lidi podle toho, co ze sebe vyzařuje.

Ta moje cesta už je vyšlapaná. Můžete jít za mnou nebo dál narážet. Každý člověk se musí rozhodnout sám. Já vždycky říkám,  že: „Ano, děláš to takto, to je fajn. Ale ukážu ti teď, jak se to dá zlepšit.“ Přijímám stále podobně naladěné ženy, které si chtějí na vlastní kůži projít tou proměnou. Resp. jsou na to připraveny. Ženy, které si chtějí vyzkoušet péči, co možná nikdy nezažily. Já mám jiný přístup, než na jaký jsou zvyklé v klasickém obchodě. A ráda Vás všechny přivítám u sebe ve studiu v Praze na Vinohradech.“

www.marykay.cz/jaroslavapetru

 

 

 

 

 

 

 

Komentáře z Facebooku